شروط الاستخدام
آخر تحديث: يونيو 2026
تحكم شروط الاستخدام هذه («الشروط») وصولك إلى منصة وئام كير واستخدامك لها. وئام كير منصّة تنسيق وحجز تربط العائلات بمزوّدي رعاية صحية منزلية ومراكز شريكة مرخّصين. لا تقدّم وئام كير الرعاية الطبية بنفسها.
١. التعريفات
«وئام كير» أو «نحن» تعني مشغّل المنصّة. «العميل» مستخدم يطلب خدمات الرعاية المنزلية. «المزوّد» مزوّد رعاية منزلية أو مركز شريك مرخّص وموثّق. «المريض» الشخص الذي يتلقّى الرعاية. «الحجز» ارتباط مؤكّد يتم ترتيبه عبر المنصّة.
٢. طبيعة الخدمة
وئام كير منصّة سوق وحجز فقط. تُقدَّم جميع خدمات الرعاية عبر مزوّدين ومراكز مرخّصين مستقلّين. وئام كير ليست مزوّد رعاية صحية ولا توظّف مقدّمي الرعاية ولا تمارس الطب ولا تقدّم استشارات طبية.
٣. ليست خدمة طوارئ
يُمنع استخدام وئام كير في الحالات الطارئة. في حالة الطوارئ اتصل بالهلال الأحمر 997 أو توجّه إلى أقرب مستشفى. راجع إخلاء المسؤولية الطبية للتفاصيل.
٤. الأهلية
يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً فأكثر وقادراً على إبرام عقد ملزم. عند الحجز لشخص آخر (المريض) فإنك تؤكّد أنك مخوّل بمشاركة معلوماته وترتيب الرعاية نيابةً عنه.
٥. ترخيص المزوّد والتحقق
يجب أن يحمل المزوّدون تسجيل الهيئة السعودية للتخصصات الصحية و/أو ترخيص وزارة الصحة حسب الاقتضاء، واجتياز التحقق من الوثائق. تقع المسؤولية السريرية على المزوّد أو المركز المرخّص وليس على وئام كير.
٦. الحجوزات والمدفوعات
الأسعار المعروضة هي عروض المزوّدين. يتأكّد الحجز بعد قبولك للعرض وإكمال الموافقات المطلوبة والدفع عبر المنصّة. تتقاضى وئام كير عمولة منصّة يتم الإفصاح عنها عند الدفع.
٧. الموافقة
قبل تأكيد أي حجز رعاية منزلية يجب قبول هذه الشروط وسياسة الخصوصية وإخلاء المسؤولية الطبية والموافقة على معالجة المعلومات الصحية. يُسجَّل قبولك مع رقم الإصدار والوقت.
٨. الإلغاء والاسترجاع
يخضع الإلغاء والاسترجاع لسياسة الاسترجاع والإلغاء. قد تكون بعض الزيارات غير قابلة للاسترجاع بعد إيفاد مقدّم الرعاية.
٩. مسؤوليات العميل
تلتزم بتقديم معلومات دقيقة عن المريض وتوفير بيئة آمنة للزيارة ومعاملة مقدّمي الرعاية باحترام. أنت مسؤول عن دقة معلومات التقييم التي تقدّمها.
١٠. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تتحمّل وئام كير المسؤولية عن الأفعال أو الإغفالات السريرية للمزوّدين. يقتصر دور وئام كير على تيسير الحجوزات والمدفوعات بين العملاء والمزوّدين المرخّصين.
١١. النزاعات
يمكن تقديم الشكاوى عبر المنصّة. سنتوسّط بحسن نيّة بين العميل والمزوّد، وقد تُحال النزاعات السريرية إلى الجهة التنظيمية المختصة.
١٢. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بها المحاكم السعودية المختصة.
١٣. التغييرات
قد نحدّث هذه الشروط؛ وتنعكس التغييرات الجوهرية بتاريخ «آخر تحديث» وبإعادة الموافقة عند الحجز عند الاقتضاء.
١٤. التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط: [email protected].
يُقدَّم هذا المستند للشفافية وقد يُحدَّث من وقت لآخر. يُرجى مراجعته دورياً. للاستفسارات: [email protected].